A Q & A mat Contiki CEO Casper Urhammer

Bleift op der Millennialmarkt

Elo wonnert, wat et ass wéi eng weltwäit Tourismus Firma ze maachen? Mir hu gemaach. Also hu mir mat Casper Urhammer, Direkter vum Contiki Vacations gesat. D'Firma ass Deel vun The Travel Corporation, d'Famill vun Marken déi och Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection an d'Uniworld Boutique River Cruise Collection sammelen. Contiki ass op Tours fir Reesen vu 18 bis 35 Joer.

Virun déi Positioun am September 2014 iwwerhëlt Urhammer Direkter vu Groupon Australien a Neuseeland a Matgrënner vu Groupon Denmark.

Hien ass och e Weltreesänger, eng Trait zweet nëtzlech an säi momentane Gig. Hien ass weltwäit gelaf, fir säi Geschäft an der Tech Arena ze lancéieren. An Urhammer säi Avanturist Geescht (hien ass e begeeschterter Skydiver) huet him eppes mat der Millennialer Demo ze erreechen.

Gebuer a ass an Dänemark agehéit ginn, hält Urhammer e Bachelor d'Commerce am internationale Recht. Hien wunnt zu Genf, mä huet mat About.com op der Travel Corp. Headquarters zu Anaheim, CA geschwat.

Den Credo Contiki ass #NOREGRETS. Et ass eng Philosophie déi gewëssenhaft fir Urhammer gëllt.

Q: Dir sidd net an der Aarbecht laang gewiescht. Wat sinn Är Impressiounen?

A: Dëst ass e ganz gutt ausgezeechent Geschäft. Näischt ass gebrach. Näischt muss fixéiert ginn. Mir maachen et gutt. Mir huelen eppes an engem ganz gudden Zoustand an si sëcher datt et ëmmer méi wuessen. Mir hu glécklech datt d'demographesch wéi mir et maachen. Jiddereen schwätzt iwwer iwwer 1000 Joer. Mir hu mat hinne geschafft, ier et cool war.

Mir hunn dat fir 53 Joer gemaach. Eis Missioun als eng Grupp ass fir se ze fänken, ënnerstëtzen se bis si 35 sinn, da bréngen se eis aner Marken. Et ass onheemlech wichteg wichteg ze bleiwen.

Q: Huet Äre Background am Technologieraum Iech hëllefen?

A: D'Ausféierung an d'Liwwerung vum Produkt ass kleng Technik, awer ganz gutt.

Et gëtt sou vill Kompetenz an Wëssen an dësem Betrieb. Et sinn Synergien natierlech, mat Deel vun enger méi grousser Gesellschaft déi d'Werterkette gehéiert. D'Leit kommen op Tourcooperatioun ze schaffen an e Liewen ze bleiwen.

All déi Saachen, déi ech bäitrieden aus engem digitale Background bréngen, ass et iwwer d'Iwwersetzen dat an eppes wat relevant fir dës demographesch. Mir kucken Saachen wéi d'Tools déi Millenials benotzen. Alles wat mer maachen ass de Client Client. Mir hunn déi selwecht Websäit fir 8 Joer. Mir huelen et op. Mir hunn vill Fuerschunge gemaach wéi mer et änneren. Mir ginn et méi einfach fir d'Leit ze erkennen, ob Contiki déi richteg Entscheedung fir si ass. Mir komplett änneren d'Technologie. Et wäert am Ufank 2016 unzefänken.

Q: Millennialen maachen alles op hir Telefone dës Deeg, sief et net?

A: Jo an dofir hu mir mobil mobil zuer erem. Et ass vill méi einfach fir d'Saache méi grouss ze maachen fir e Computerbildschierm, déi de Géigendeel maachen. Mir erfrëschend och eis App. Et gëtt e Chat-Feed, Dir kënnt Iech chatten, no a während enger Tour mat Kollegen. Dir kënnt Iech mat Leit schwätzen, déi op där selwechter Tour sinn. Dir hutt Zougang zu der Route, Dir wäert d'Wiederkonditiounen wëssen. Den Haaptziel ass et fir sech ze kontaktéieren mat deenen Dir reest.

Q: Wéi iwwer de Reesenden, déi souguer jonk wéi Milliarden sinn? Sinn Dir vir wéi dat relevant ass?

A: Et ass net nëmmen iwwer d'Millennialer. Gen Y ass ronderëm d'Eck. Also mir brauchen fir sécher ze stellen, datt d'Plattform fir fënnef bis zéng Joer weider geet. Mä et muss och agil a flexibel genuch sinn fir op déi nächst Generatioun ze erliewen. An dëser Phase hunn ech kee Sënn wat et kéint sinn.

Q: Wéi gëtt Marketingstrategien fir potenzielle Clienten erreecht?

A: Déi Deeg wou Dir eng Reklamm u Pabeier kaaft hunn a waart fir Telefon ze maachen, sinn eriwwer. Also sinn d'Deeg wou Dir einfach einfach Broschüren ausschéckt. Mir maachen Inhalter Marketing. Mir produzéieren Inhalt. Mir schaffen mat Influencen wéi berühmt You Tube. Am läschte Joer hunn mir zesumme mat engem vun de Stären vum Game of Thrones geschafft , fir eng Geschicht iwwer Video z'informéieren an eis Video ze verdeelen.

Dat gëtt Inhalt, dee jonk Leit kënne bezéien. Et ass eng interessant Manéier fir jonk Leit un eis ze léieren. Et féiert d'Vertrauen vum Marke. Dat ass wéi mir ons Produkt haut verkafen.

Q: Also, du sees et, datt traditionell Reklamm net méi laang fir Iech schaffen?

A: Mir sinn Inhalter, an dat kënnen Uspriechpartner sinn. Sozial Medien, Videoen, Musek. Et ass en onheemlech interessant Plaz. D'Verdeelegung déi mer kréien, ass onheemlech. Als Beispill, hu mir eppes eemol eemol am Joer The Road Trip genannt. Mir zielen ongeféier zéng berühmt Dir Tubers ronderëm eis. E puer vun hinnen hunn Millioune Fans. Eng Millioun Affer op YouTube ass déi selwecht wéi eng TV Serie op Bravo. Et ass super Distributioun.

Mir huelen d'Influencer an der Welt. Mir ginn hinnen eng fantastesch Erfahrung. Si postéiere VIDEOEN an mir kruten zwou Zifferen vun Milliounen vu Sichten. Dat ass eise Wee fir Leit z'erreechen an d'Geschicht vun Contiki ze erzielen.

Q: Wéi eng aner Inhalter wou Dir produzéiert?

A: Mir produzéieren op jährlech Basis, 20 bis 25 Videoen. Mir schaffen mat ganz interessante Leit, déi eng Show op MTV hunn. Et heescht The Buried Life . Et ass 100 Saachen ze maachen, ier Dir stierft. Si hunn Basketball mat Obama gespillt. Mir hunn fir hinnen e Béier mat dem Prënz Harry zu London organiséiert. Dat ass wat de TV weist iwwer jonk Leit mat engem Appetit zum Liewen. Et ass eng perfekt Mark fir eis. Mir hunn se iwwer Europa mat Gewënner vun engem Concours namens The Epic Bucket List ageholl. Mir haten zéngdausend Tausende Eintrécker.

Mir sinn duerch Ägypten an Europa gaang. Mir hunn e absolute Verméige fir dës Jonker d'Zäit vun hirem Liewen ze ginn. Stellt Iech vir, fënnef Leit op hirer Dram Trauung mat hiren Helden, déi se benotzt hunn um Fernseh ze gesinn. Fir eis, dat ass gutt Marketing. Plus hu mir mat engem grousse Video am Wee gemaach. Déi Videoe sinn op eisem YouTube-Kanal, et ass op den Influencer Kanal. Mir verbréngen eng vill Sue Suen, et dréit et op Konsumenten duerch verschidde Kanäl ze dréinen. Mir verbréngen d'Majoritéit vun eisem Marketing Budget op dat.

Q: Wéi effektiv ass dës Art vu Marketing? Hutt Dir e Wee fir ze quantifizéieren?

A: Digital dës Deeg ass alles iwwer Mathematik. Wann Dir dës Vill Videoe weist, wësst Dir wéivill klickt op d'Websäit. Et ass alles mathematesch. Dat ass Vermarktung vun 2015. Mee mir benotze keng Technologie fir Wuel vun der Technologie eleng. Et ass alles iwwer d'Leit e bessere Verständnis vu Contiki.

Q: Also, Dir ka kee Reklamm an Zäitschrëften kaafen?

A: Wann Dir Är Reklammbeméiungen bedeit, wäerte mir net vill ze maachen. Mir sinn meeschtens Konsumenten fokusséiert an online. Stuff kënnt Dir klickt op eis Websäit ze kréien. Allerdings sinn Broschüren traditionell an eiser Industrie. Si hunn nach ëmmer vill fir eis. Den Duerchschnëttalter vun eisem Client an den USA ass 27. Zu deem Zäitpunkt an hirem Liewen, wann se op enger Rees mat eis goen, ass et wahrscheinlech déi gréissten Investitioun déi se gemaach hunn. D'Broschür ass validéiert datt dat wat se mat hirem Geld maachen. Si weisen hir Frënn an hir diskutéieren, Notizen ze huelen. D'Broschür ass onheemlech wichteg. Mir mussen all Joer mat der Kugel sinn.

Q: Gitt eis e Sënn wéi extensiv Contiki's Operatiounen sinn.

A: Mir hunn Operatiounen an 55 Länner. Mir hunn e Sales-Équipen an siwe Plaz. Mir hunn digital Teams, Marketing a Operatiounequipen. De ganze Betrib mellt Iech fir d'Direkteren a Präsidenten ze manipuléieren an dann un mech. Ech hunn ganz intelligent Leit, déi qualifizéiert sinn, wat se maachen. Et ass definitiv eng global Geschäftswelt. Ech liewen zu Genf an reest 200 Deeg am Joer. An de Schluss vum europäeschen Aarbechterdag ass Amerika opgestan. A wann Amerika géif schlofen, erwäscht Australien. Et ass ganz schéin. Joer bis elo, sinn mir aacht Prozent, flirt mat néng Prozent. Am Sënn vun tatsächlechen Zuelen, dat ass wesentlech.

Q: Wou sinn Millennialen déi dës Deeg reesen?

A: Mir hunn e Programm namens Japan Univ. Dat huet Popularitéit wéi Dir et net gleewen. Et ass eppes wéi waarm Plaz fir Millenialer. Dir musst da raus goen a mir hunn e perfekte Programm.

Segel an d'Croisière ass och onheemlech populär fir eis. Mir hunn Cruiser iwwer Europa an Asien, hunn ech eng Croissance duerch Kroatien. Et war flott fir de Spill vu Throne Plazen ze gesinn an d'Delfine ze gesinn iwwerall am Waasser. Mir hunn ongeféier 10 Schëffer déi mir charternen. Si si ganz bequem an hunn fifty oder sou Passagéier festhalen.

Q: Contiki entwéckelt de Virstellungsreift "Travel Styles" am lëschten Joer. Ass dat erwierkt?

A: Et ass wierklech gutt. Wat mir ze kämpfen hunn ze maachen, ass ze diversifizéieren. Mir wollten net an engem eenzegen Segment klasséiert ginn, well mir 300 Reesen hunn. Travel Styles ass e gudde Wee fir eis ze erklären. Et ass wierklech gehollef eis Positioun ze stellen. Verschidde Kategorien si méi populär wéi anerer. Cruising an High Energy sinn zwee Beispiller. Mee net jidderee wëll fréi ophalen a bleiwen spéit no der Nuecht. Leit wëllen verschidden Saachen. Duerfir hunn d'Reesstil agefouert.

Q: Wéi iwwer nei Touren? Ass et wichteg ze entwéckelen?

A: Mir kommen net mat vill nei Saachen. Verschidde vun dëse Tournoi hunn sech seit den 80er Joeren net geännert. Si hu scho richteg Saache gemaach. Si ginn op déi richteg Siten. Mir si glécklech a geseent. Mir hunn e wéineg ongeheierlech Deal. Mir hunn zesumme mat e puer Partner zesummen ugefaang, well d'Gesellschaft ugefaang huet. Heiansdo ass d'zweet oder drëtt Generatioun vun der selweschter Famill, déi mat eis ass. Mir hunn e wéineg onheemlech staark Bezéiungen, besonnesch an Europa. Dat ass eist ästlecht a gréissten Programm. Et kann net geschloen ginn.

Q: Also, d'Saachen, déi 18-35 Joer al sinn no sech an engem halleft Joerhonnert geännert?

A: Tatsächlech si hunn. Awer den Eiffeltuerm ass ëmmer gutt. Mir ginn an d'populär Destinatiounen fir déi populär Attraktioun ze gesinn. Dat funktionnéiert ëmmer. Mir hu vläicht e puer vun de Restauranten op der Manéier geännert an se sécher anescht verkafen. E puer vun den optionalen hunn geännert. Mir hunn net fäerdege fofzeg Joer gekréint. Mir hu sécherlech evoluéiert. Mä de Kern vun deem wat mir maachen a wat mir gesinn hunn, ass d'selwecht bliwwen. D'Formel vu Leit, Spaass an Erliewnisser bleift déi selwecht.

Q: Sinn Europäer d'selwecht wéi d'Nordamerikaner?

A: D'Welt gëtt ëmmer méi kleng. Fir de Reesender, dat bréngt eng Geleeënheet, Saachen ze erliewen, déi scho virun e puer Joer onheemlech schwéier war. Mir hunn ugefangen Ausfollegt europäesch Touren. Dat ass d'Grënnung vun Contiki. Mä haut hu mir och Touren iwwer Asien. Dir kënnt d'Insel hänken an Thailand. Mir hu Touren an Lateinamerika. Ech war laang net a Peru . Ech hunn den Inca Trail fir Machu Picchu gemaach. Dëst Joer hu mer e Licence fir de Véiereg Inca Trail ze maachen.

Q: Sot eist iwwert den Inca Trail.

A: Et ass primitiv. Et ass wat Dir Iech erwaart. Ech hunn d'One-Day Versioun. Wann Dir den Inca Trail laacht, fuert Dir normalerweis an Gruppen. Do ass sou vill Déieren. Si héieren dech komm a verstoppen. Ech hu beschloss, den Trail ze lafen. Ech konnt an esou séier goen bewegen, datt d'Déiere net eng Chance hunn sech ze verstecken. Ech hunn déi schéinsten Saachen gesinn. Véi, déi Dir konnt net emol virstellen. Ech hunn e braune Bieren gesinn. Dir sidd just ronderëm lafen. Ech hunn rout Rotkächte gesinn. Et war eng super Manéier fir et ze erliewen.

Q: Et kléngt wéi Dir maache wëllt wéi vill vun den Touren wéi méiglech erlieft.

A: All Zweet kann ech maachen, ech komme bei engem Tour. Et ass sou wichteg fir d'Iwwernuechter an hiren Zwanzegoen ze bleiwen. Ech soen Leit déi ech sinn. Normalerweis sinn se zimmlech viru secher. Mä no engem Dag si sech net méi interesséieren. Ech ginn an d'Bar an d'Uerdnung e Getränk ze huelen an heiansdo kommen d'Leit op Chat. Et ass eng schéi Zäit.

Q: Hutt Dir vill geléiert vu Äre Clienten ze treffen?

A: Jo, an et huet op meng éischt Deeg op der Aarbecht ugefaangen. Ech si mat enger Tour zu London an hunn mat hinnen e puer Deeg gereest. Ech hunn e schéinen jonke Meedchen aus Arizona gezunn. Si war wuertwiertlech déi éischt Persoun, déi ech hunn. Ech hat hir gefrot wat hir Motivatioun fir d'Rees war. Si sot zu mir: 'Casper, ech sinn déi éischt an menger Famill, Amerika ze verloossen. Ech hat e brenge Lust, dës Rees ze huelen. Et ass net einfach, well ech net aus enger räicher Famill kommen. Ech schaffen an engem Subway an ech hunn all mäi Suen ewechgeholl an alles wat ech kann huelen. Et huet mech véier Joer. Ech hunn souguer zu vill Subway a gi gaangen an hunn e puer Paus erlieft. Mee ech hunn et gemaach. '

Kënnt Dir Iech virstellen, wéi zum Doudeger et war? Ech wäert se ëmmer an mengem Kapp halen. Dat as déi éischt Erklärung wierklech e Geschenk. Meng grouss Responsabilitéit ass sécher, datt all Reesender, déi op Tour kommen, d'Zäit vu sengem Liewen huet.

Q: Wéi iwwer d'Wiederhol- a Gruppengeschäft?

A: Et ass vill. Mä meeschtens mierken mir Leit, déi sech op hier eens maachen. Méi wéi d'Halschent vum Geschäft, tatsächlech. Et ass dat perfekt Produkt. Et stimuléiert d'Gruppengefühl genee wéi Dir op Tour sidd. Jidderee kann eng gutt Zäit hunn, egal ob Dir als Koppel oder alleng ass. Wéi fir eis demographesch ass et eng natierlech Aschränkung fir d'Geschäft ze widderhuelen. Et ass en Element. Mir wäerte gär leeschten.

Mir fannen dat éischt Kéier oder Second-Rees Reesen kommen an eis gewannen. Mir erlabe se fir Reesen ze ginn. Vläicht d'drëtt oder véiermol, se ginn op hir eegen. Heiansdo fille se op Contiki Touren op Lifelong Rees.

Eis Tourneen erweideren net vill. Den Haaptpress gëtt et ëmmer frësch. D'Philosophie déi ech wëll bréngen, ass e Konzept deen ech d'Freed erfëllt. Dir wëllt séchergestallt datt all Äre Mark Touch Punkten virun der Baseline sinn. Uber ass ganz gutt. Wann de Auto kommt ass et roueg. De Chauffeur weist e Kostüm. Hien ass gutt op Iech. Hien schéckt e Kasse via E-Mail. Déi Touch Point ass ganz gutt.

Mir hunn eng Rei Touchpoints, wéi eis Websäit an App; Call Center, Tour Manageren. Mir mussen iwwer d'Baseline an all se sinn. Mir mussen d'Punkten fannen, wou mir kënne falen ënnerteneen a se fäerdeg Saachen ze fixen. Zum Beispill, hu mer fest fonnt datt dës Plaz wou mir eis Touren zu London starten ass net gutt genuch. Et vermëttelt d'Mark net. Also, ännere mir Saachen. Mir wëllen Red Bull, Apple oder Go Pro vun der Industrie sinn. Niewent der Technologie si mir eis Marke erfrëschen, fir datt all Kéier wann Dir mat eiser Marke interagéiert, et muss e Freed sinn.

Q: Sidd Dir geplangt fir méi Reesendeuren iwwer de Kontrakt ze verkafen?

A: Mir si ëmmer méi no Handelspartner. Mir maachen ëmmer Handwierker. All déi Konsortien déi mir mat enger Aart oder aneren schaffen. Kleng oder méi grouss, ech hunn e ganze Interessi. Si si sou wichteg fir eis. Ech wëll sécher stellen datt mir no bei hinnen bleiwen an ënnerstëtzen. Un eisem amerikanesche Maart war méi grouss wéi et haut ass a mir wëllen dat Geschäft erunbekennen.

Mir hunn e puer Pläng fir d'Agenten ze maachen fir de Wëssen iwwer Contiki ze kréien. Momentan huele mir op eise ganz gudde Team vu Sales Manager. Mir kënnen net all z'erreechen. E puer Leit hu mussen och un eis kommen. Arakter kënne bei eis kommen an mir soen se genau wat et maachen. Déi, déi Milliarde wëlle schaffen, huelen se eis ëm. E puer vun den erfollegräiche Verkafsstänn sinn an hirem Fënneftlechen a Sixties. Ech hunn just e puer Agente fonnt, déi méi wéi 100 Contiki Touren Joer bis elo verkaaf hunn. Stellt Iech eng Kommissioun. Et ass net e Billetartikel.