Wéi d'Leit méi op Smartphone Apps fir Reesen an Vakanzen plangen, Navigatiouns-Apps leeën d'Rees-Appsindustrie, an d'Airline Apps weiderhëllefen, laut dem neie Bericht vun ARC. D'ARC ass de Forschungsarm vun Applause, eng App Qualitéit a Test fir Firma, déi Beleidegungen an Donnéeën op der Apps Wirtschaft ubitt
Am Bericht, Applause analyséiert bal dräi Millioune App Store iwwer 122 haaptsächlech Reesmarken.
Baséierend op enger Skala vu Null bis 100, Navigatiouns-Apps sinn déi bescht Apps, mat enger duerchschnëttlecher Punkt vun 65, während déi tiefsten Duerchschnëttsrang vun den Airline Apps um 34 ass.
Ben Gray, den digitale Experienz-Analyst op Applaus, huet festgestallt, wéi frendlech Konkurrenz tëscht Reesapten ass geworden. "Et ginn méi wéi 30 Milliounen Apps weltwäit an et ass vill Wuesstum an der Rees Branche", sot hien. "De Reesbüro ass vill Plaz fir d'Clienten ze verbesseren an d'Freed ze maachen, an d'Fluchgesellschaft huet méi grouss Zilsetzung.
An 2015, Applause goufe nëmmen eng kleng Ënnergrupp vun der Industrie profitéiren, huet Grey gesot. "Dëst Joer erweideren eis Reesen fir déi acht ënnerschiddlech Aktiounen ze maachen, déi Reesend kënne während hirer Rees maachen: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigéieren a Ride", sot hien. "Dëst erlaabt eis eng méi robust Perspektiv iwwer d'Clientrees an der physescher a digitaler Welt ze maachen. "Et ass eng Chance fir Marken ze gesinn, wéi d'Clienten hir Apps kréien."
De Travel Apps Wirtschaft ass onheemlech kompetitiv a gëtt nëmme populär. Fir Sinn vun der Landschaft ze verwierklechen, applauste kategoriséiert Apps an e puer ënnerschiddlech Aktiounen e Reesender seng Käerzrees. D'Kategorie Fly huet d'Fluggesellschaften, d'Industrie, déi net konnt mat Erwaardungen vun Reisenden gerechent ginn, sot de Bericht.
Awer sechs ongeléist populär Apps, déi iwwer duerchschnëttlech Notizen hunn, baséiert op méi wéi 50.000 Kritiker:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze vu Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67,5)
Booking.com gëtt meeschtens fir hir Leeschtung an d'Stabilitéit gelueft. Groupon gewënnt Kudos fir seng Benotzerfrëndlechkeet, Zefriddenheet, Performance an Pricing, während Waze bekannt ass fir seng Inhalter an Interoperabilitéit déi aus hirem Konkurrenten erauskënnt. De TripAdvisor huet Geléinte fir hiren Inhalt an d'Eleganz an d'Yelp war bemierkbar fir seng Fäegkeet ze genéissen (dh, Zefriddenheet) an hir Usability (dh Nëtzlechkeet, Einfachheet an Eleganz).
Mä wann d'Reesenden gutt gezeechent oder onverdéngert sinn, hunn se e Kanal an App Geschäfter, fir déi Erfahrungen ze teelen - gutt a schlecht. Just siwen profiléiert Apps mat méi wéi 10.000 Kritiker hunn sensibel Punkte wéi 50, an zwee waren Airlines: Delta Air Lines (35,5) an Southwest Airlines (25,5).
Déi legitime Fluchgesellschaften hunn d'Erausfuerderunge festgestallt, och d'Konsolidatioun an de Konkurrenz mat Low-Cost Carriers déi net d'Komplexitéit vun eeler Autoen hunn, sot Grey. "Ech hunn Gespréicher mat Legacy Airlines wéi Delta an Amerika, an si schätzen d'Tatsaach, datt hir digitale Erfahrung net ganz an der Kapazitéit gëtt, déi se erwaarden, mä si si wierklech schwéier fir mat Industriechrieder wéi Alaska Airlines, " hie sot.
Alaska Airlines huet Kapp a Schëller iwwert d'18 in-Haus an d'internationale Marken gezeechent, sot Grey. "Ee Grond ass datt Alaska sech am Kontakt mat de Besoine vu senge Clienten ass. Et ass eng phänomenal Aarbecht, déi d'Stëmm vun de Clienten an der Form vum soziale Engagement héieren huet ", sot hien. "Mee ech sinn och Marken wéi United, Delta an Amerika, déi den Erfolleg realiséieren an ze evaluéieren wat se maachen fir Paritéit an den nächsten 18 Méint ze maachen."
Verschidde Airline Apps sinn negativ Auswierkungen op d'progressiv Fähigkeiten, déi vun hirem Konkurrenten addéiert ginn, de Bericht. Zum Beispill, britesch Airways bitt eng vereinfacht Sich a Buchteliewen, während JetBlue eng iwwregens nei iPad iwwersinn a verbesserte Stabilitéit ubitt. "De Likes vu Qatar Airways, Air France, Air Canada a KLM hunn e puer Grondplazen fir d'Paritéit erreechen", huet et gemierkt.
Egal wat fir eng Industrie, Geografie oder Reputatioun sinn App Benotzer vokal iwwert hiren Erfahrungen. Et ass Zäit fir Reesmarken mat digitaler éischt Strategie ze bréngen, déi d'Bar fir Qualitéit erhéijen, fir leschter Clienten méi räichere Erfahrungen ze leeschten. "
Greis Tipps fir d'Fluchgesellschaften? "Kuckt d'Leit iwwer aner Deel vun der Rees Industrien an kucke wéi déi am héchsten sinn", sot hien. "Verstinn wat d'Reesender d'Rees ausgesäit. Et gi verschidde Dausende vu Touchpunkten, wou Clienten interagéiere mat Airlines a jiddereen huet d'Méiglechkeet fir Airlines ze genéissen fir Clienten a konsequent duerch d'Markeliewen ze liwweren ", sot hien.