Reizen Reklamatiounen an Reesenbezunnen

01 vun 10

Nie maachen e Scene am Customer Desk

Et ass net eis Lieblingsaspekt vun Budgetsreesen, mee et gi puer Zäiten, wann een eng Reklamatioun virufuën muss maachen.

D'Majoritéit vun Interaktiounen tëscht Reisenden an Agente goën de Wee wat Dir hei gesin hues - professionnell Hëllefe an Effizienz.

Mee wann d'Saachen schlecht ginn, reizen Reklamatiounen oft e Geescht vun Dréngungen uginn: Dir musst op de nächste Fliich aus der Stad goen oder Dir braucht dat Hotelzëmmer, deen Dir versprach hutt. Ënnert Stress sinn eis vill Stëmm an eis Stëmmen erhéijt a séier ze verléieren, wann mir e Gefill vu jidderengem manner betrëfft iwwer eise Problem wéi mir wëllen et léiwer.

Kee Mensch suguer datt Dir ee "Pushover" gëtt a erlaabt datt Dir de System ze trieden. Maacht Är Punkten mat enger kaleger Hellegkeet anstatt e schlechten, verlaangt Ton. Frot e Manager. Gitt kloer iwwert wat Dir mengt, d'Situatioun op der Plaz ze léisen. Wann Dir e gratis Zëmmer brauch oder e Remboursement, frot et. Waart net fir dat ze proposéieren.

Denkt drun datt all e Mataarbechter erzielt datt Dir net dat lescht Wuert sinn. Awer wann se sënneg sënnvoll soen, datt Dir haart, grujeleg oder esouguer bedroht war, da kënnt Dir nach méi Schwiereg maachen. Op mannst ass d'Mënschheet an an d'Persoun op der anerer Säit vum Konter decidéiert, datt et kee Grond war fir Iech ze hëllefen.

02 vun 10

Speichern all Dokument, keen Matter wéi kleng

Déi bescht Biller gesinn Fälschtsbilljeeën. Wann Dir wëllt weisen, datt Dir ofgerappt gouf, musst Dir dat Ticket erkennen. Mä kuckt wéi kleng si sinn - ganz einfach an Ärem Gepäck oder ënner gréisseren Reesdokumenter verluer.

Et ass wichteg, all Dokuméë vun der Transaktioun (en) Fra ze retten. Wann iergendeen an engem Beschwerdeplaz dës Dokumatioun vun Iech kritt, kritt den Numm an den Jobtitel, a frot wann se eng Kopie vun deem wat Dir kënnt ausginn.

En anere Tipp: Erhalen vun de Platen oder Quartieren gespuert Dir musstë wieren wéinst Ärem Reesproblem. Dir braucht dës Saache fir Är Verloschter ze dokumentéieren. Si weisen net nëmmen op wéi vill extra Sue gemaach hunn, awer och Äre Zäitzeechen iwwerpréiwen. All Är Dokumenter, sidd Dir prett fir d'Firma ze kontaktéieren.

03 vun 10

Do not plädéieren Äre Fall an déi falsch Ofdeelung

Wann Dir mat multinationalen Firmen oder Regierungsconsommatiounsbüros handelt, ass et einfach ze verléieren. Et ass eng natierlech Tendenz fir Iech vun der traureg Geschicht z'erlöschen, awer ze verschwenden Zäit a Energie déi engem et soen, deen een net kann Iech hëllefen.

Frot déi spezifesch Persoun (en) responsabel fir d'Klotere vu Klienten anzestellen. Sicht op de Kontrakt vum Wagon an Ärem Ticket, oder maacht e puer Uruff, ier Dir Är Problemer behalen.

Ressource: Airline Telefon a Web Site.

04 vun 10

Maacht Detailer Notiz

Op den éischte Bléck, dat schéngt wéi schmerzhafend kloer Berodung. Awer d'Logik geet eis net, wann mir an enger schwiereger Situatioun sinn an datt Dir vill Witz oder d'Mäerderheet kämpft.

Dir braucht Detailer, wann Dir eng formell Reklamatioun maacht. Späichere all Korrespondenz mat der Firma, an Notizen ze halen am Telefon. Frot de Numm vun all Persoun mat deem Dir schwätzt a halen Iech e Log vu Äre Kontakelen no Datum a Zäit, och wat se Iech versprach hunn oder wéi se Iech behandelt hunn. Benotzt déi selwescht feste, awer frëndlech Entschluesung, datt Dir de Ticketkierz versicht hutt. Fuert weider esou laang wéi et méiglech e Resolutiounsméiglechkeet ass.

Wéi mat enger Reeszeitung, bezuelt Dir e puer Detailer ze schreiwen, wéi vill séier an e puer Stonnen vergiess ginn.

05 vun 10

Reesen Reklamatiounen géint Airlines

Eng Flugbilljeet ass wierklech e Kontrakt tëschent Iech an d'Firma, déi se Iech op eng gewëssen Zäit an eng gewëssen Zäit transportéieren. De méi formelle Numm ass "Contracts of Wagon". Dir wäert net iwwerrascht sinn, datt vill vun dësen Informatioune ganz fein gedréckt ass, awer méi Vergréisserung a liesen. Et ass wichteg ze wëssen wat d'Fluggesellschaft versprach huet (oder verspriechen), ier Dir mat enger formeller Reklamatioun virgeet.

Wann Dir kee Ticket kritt hutt, gitt Dir online op der Websäit vun der Airline. Zum Beispill gëtt den Delta Airlines Vertrag vun der Wuermeld Informatiounen kloer ugeklickt. Et ass eng einfach Matière fir eng Sich nozekucken.

06 vun 10

Exhaust intern Appel fir d'éischt an eng aussergeriicht Agentur ze goen

Wann eng Airline all Systemproblemer erliewt, kënnt Dir wetten Honnerte vun Konsumenten an Är Bekannten. Et gëtt gebonnen, en internen Appel Prozess an der Plaatz ze sinn, deen Är Bedenken ubelaangt oder op mannst versicht et ze maachen.

Mee et gi puer Zäiten, wann Dir den Kapp op eng Stee miwwelt. Keen deen Dir kontaktéiert hutt, hëlleft Är Problemer op, trotz repetitive Versuche.

D'BeschäftegungsBuroën a Konsumentendéngscht sinn haaptsächlech fir Affer, déi d'Aarbecht gemaach hunn an an deem Mauergefill zoukommen. Elo ass d'Zäit fir Är Dokumentatioun ze sichen a sichen d'Hëllef vun engem Drëtter. Mee erwaart Iech keng äusseren Agence fir Iech ze hëllefen, bis Dir alles iwwerleet Iech selwer ze hëllefen.

07 vun 10

Konsumenteschutz vun der US Regierung

De US Department of Transportation (USDOT) hält en Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. An dësem Fall kann Dir Reklamatiounen iwwer Sécherheets- a Sécherheets-, Fluchlinn-Service, och Behënnerung a Diskriminatioun betreffend beschreiwen. Ausser den USA, vill aner Länner behalen ähnlech Operatioune déi variéieren am Numm, awer si schaffen ënnert dem Dach vum Konsumenteschutz.

Ënner Diskriminéierung a Sécherheetsproblemer ginn et vill méi Opmierksamkeet wéi de schlechte Service, awer d'Regierung hält Tabs op Beschwerden, an et schéngt näischt ze verlaangen, datt d'beleidende Firma weess, datt, wann néideg, Dir sidd bereet fir de passende Konsumentaustausch ze informéieren.

Nëmme mer datt et Prozedure fir d'Liwwerung fir d'Liwwerung fir Erlabnis a Gepäck duerstellt.

08 vun 10

Small Claims Court

De USDOT proposéiert eng Skala vu Schrëtt, déi gefrot gi sinn, wann Dir e klengen Schuedensgeriicht gitt.

Dës Geriichter sinn vun de staatlechen a lokal Regierungen betount. Wéi den Numm implizéiert ass, ass dëst nëmme recommandéiert fir relativ kleng Forderungen. An dës Situatiounen sidd Dir Är eegenen Affekot. Wann Dir net am Gesetz geschat, gitt net an dës Zort Geriicht, wann d'Resultat entscheedend ass.

09 vun 10

Léieren vum Bad Erfahrungen vun aneren Reesenden

Leider hunn e puer Airlines a Reesfirmen konkret Problemer mat de Konsumenten. Kuckt d'Gittrekorde un, ier Dir u Betruecht zitt fir erëm ze maachen.

Dëst gëllt fir all Transaktioune getraff, awer virun allem méi grouss Ausgaben déi fir méi grouss Ausreie sinn. Kuckt de Better Business Bureau oder respektéiert Studië vun der Zufriedenheit vun den Konsumenten: JD Power and Associates publizéiert jährlech Bewäertungen fir Hotel an Airlines; Den amerikanesche Client Zufuhrungsindex, deen op der University of Michigan kompiléiert ass, proposéiert véierléch Reportagekaarten.

10 vun 10

Loosst net decouragéiert ginn

Wann se an de Koup gewéckelt sinn, ass et einfach ze isoléieren.

Loosst Iech net erlaabt sinn oder net decouragéiert ginn. Vergiesst net datt Är Verlaangen hëllefe mat engem aneren an engem ähnlechen Problem ze vermeiden.

Awer grouss Bedeitung ass awer d'Notwendegkeet ze bezuelen wéi laang an der Zäit a Suen fir Är Rees. Wann Dir mengt, datt een Är Ressourcen verschwend huet, ruffe se op.

Méi Ressourcen:

Airline Escape Clauses

Air Travel Resources

Yapta: Remboursemente fir Iwwerlagerung op Airfares