Zufriedenen wann Dir eng gülteg Klo beim Hotel bleiwt
Och an den beschte Hotelen, geet d'Saache gär ze heiansdo. Gedold, Persistenz a Läch sou wäit e Resultat ze kréien wann Dir eng gülteg Klo beim Hotel bezeechent.
Identifizéieren vum Problem
Vergewëssert Iech datt Dir de Problem kloer a präzis erklärt. Net iwwerdriwwen; Ech sinn e gudde Solo an ech soen et wéi et ass. Gitt Beweiser ob Dir kënnt. Eng Foto mam Schnapp mat Ärem Handy kann e kräftege Bild sinn.
Wann et just e klengen Verärgungsproblem ass, esou datt se se rutschen.
Liewen ass kuerz, an dat geet duebel wann Dir op der Vakanz sidd. Spuert Dir selwer Stress, andeems Dir Är Schluechte klickt, fir Ären Geescht vu Humor ze halen an ze flexibel ze sinn, wann Dir e klengt Thema hutt deen Dir kéint liewen.
D'Solutioun identifizéieren
Ier Dir beschwéiert, léisst Iech erausfannen, wat Är Erwaardungen fir eng Léisung sinn. Braucht Dir eppes an Ärem Zëmmer fest? Braucht Dir en neit Zëmmer? Wat ass Är Fahrplang?
Sinn realistesch fir Kompensatioun fir Problemer. Dir sollt net fir Diener bezuelen, déi Dir net kritt hutt. Awer Dir sidd onwahrscheinlech net datt Äre ganzen Aufenthalt kompetéiert ass, well eng Saach net an Ärem Zëmmer war.
Eng méi nëtzlech Approche ass fir de Manager ze suergen, datt Dir keng Kompensatioun gesäit, Dir wousst einfach datt hien / se weess datt et e Problem ass, sou datt et geregelt ginn ass.
Zäit Är Reklamatioun
Beschwéiert, soubal Dir wësst et ass e Problem . Waart net bis de nächste Dag oder wann Dir ausrechent. Och wann et eng laang Linn an der Receptioun ass an all Telefone klot sinn, da kanns de vläicht ze fréi sinn, bis eng roueg Zäit kann op Är Problem oppassen.
Beschwéiert an der Persoun
Gitt d'Reparatioun net mat Ärem Problem nennen. Gitt perséinlech an d'Gesiicht ze schwätzen. Erklärt d'Situatioun a léiwer se weess wat Är Erwaardunge sinn. Halt Är Geschicht kuerz an de Punkt.
Bleiwen Ruhe
Maach héiflech a roueg. Och wann Dir frustréiert oder rosen fillt, ni Är Stëmm net erhéigen oder är cool ze verléieren.
E Läch eng méi wäit Wee fir d'Hëllef ze hëllefen, Iech ze hëllefen. Loscht Är Neier ze verschlechelen d'Situation méi schlecht a ka vläicht souguer Iech aus dem Hotel escortéiert ginn. Erzielt Är Geschicht eemol, ouni Oversiicht oder Drama ("Méng ganz Trip ass ruinéiert!"), A wéi Dir et gär hätt, a waart op eng Äntwert.
Fannt d'Persoun mat der Muecht
Dir sollt relativ séier feststellen datt déi Persoun déi Dir schwätzt, ass Wëllschaffen an de Problem ze fixen. Wann net, frot de Manager an der Pflicht oder GM (allgemeng Manager). Calmly a frëndlech erkläert d'Situatioun an de Manager a wat Dir wëllt gär hunn. Loosst se wëssen, wien och Dir hutt geschwat an a wéini.
Sief gedelleg
A ville Fäll kënnen d'Situatioun direkt opgeléist ginn. Hotelpersonal sinn an der Kundenservicegeschäft, an zum gréissten Deel wëllen si fir Iech zefridden. Denkt drun datt e puer Probleemer sech iwwer hir Kontroll kontrolléieren an e puer Zäit huelen. Wann Dir e spezifescht Zäitfrënn hutt (z. B. Dir hutt eng Dining-Sitzung a braucht dat gebrauchte Duschen ze benotzen); froen se fir e Backupplang (gebrauch vu Dusche an engem anere Raum oder am Spa).
Se persistent sinn
Wann Dir mat der richteger Persoun geschwat (dee mat der Kraaft, fir de Problem ze fixéieren), an et schéngt net ze widderleeën ze maachen, froen ierch an dann e drëtten Zäit.
Bleift héiflech a halen Äre cool, a persistent datt Dir Är Léisung fir eng Léisung erkläert.
Be Flexibel sinn
Wann se net déi Fix beantwéckelen, déi Dir ugefrot hutt, kuckt ierch alternativ Fixen déi se mat engem oppene Geescht ubelaangt hunn. Ass et wierklech de ganze Vakanzabfall ze ruinéieren wann Dir kee Schwämm kucken wéi Dir Iech virstellt? Halt Äre Geescht vu Humor a konzentréieren op d'positiv
Huelt et doheem
Elo ass et am beschten fir de Problem ze léisen wann Dir nach am Hotel steet. Wann aus e puer Grënn si se d'Fro net op Är Zufriedenstellung ze fixen, während Dir am Hotel sidd, Notizen u wat Dir geschitt huet, wien Dir schwätzt, wann a wéi gesot. Eemol an der Stad fannt Dir d'Gebuertsgemeng mat der Kreditkaartfirma (ëmmer bezuele mat engem) a schreift e Bréif un de General Manager vum Hotel. Dir sollt eng Äntwert innerhalb e puer Wochen mat enger Entschuldigung, enger deelweiser Remboursement oder eng Invitatioun fir de Hotel zu engem reduzéierte Tarif an der Zukunft zréckzebréngen.
Wann d'Hotel Deel vun enger Kette ass, Äert Schrëft net fir den CEO ofzeschléissen, ausser Dir kënnt net zefriddenstellend Äntwert vum Hotel Personal erreechen.
Och wann Dir eng Beschwerde gesitt, erënnere wéi: Hotels (an déi Leit, déi an hinnen schaffen) sinn net perfekt, a Saachen ginn falsch méi oft wéi jiddereen vun eis hätt gär. Wann Dir e Hotel fannt, deen Är Problemer effizient erliewt, weisen se Är Aufwertung ze ginn fir en Wiederholtsortiment .