Q & A mat Randy Alleyne, President vu GOGO Vacations
Q: Här Randy Alleyne, Dir sidd President vu GOGO weltwäit Vakanz fir nëmmen eng kuerz Zäit. Ee vun Äre éischte grousse Initiativen ass " Travel Agent First ". Sot eis, wéi dat geschitt ass.
A: An de leschten e puer Méint hunn ech et Prioritéit gemaach fir ze verstoen wat e wichtegt Reesender huet. Mir hunn an e puer Plazen experimentéiert. Mir wollte net maachen wat alles gemaach huet. Mir wollten eräuschen.
Q: War Ass Agint Kompensatioun eng Haaptprioritéit fir Iech?
A: Wann ech den Lenkscomité erreecht hunn, hunn se mech vill Informatioun iwwer d'Froen déi mir brauche fir ze adresséieren. Den Akommespotenzial war ee vun de Myriad Saachen, déi gebraucht goufen. Et war eng vun de einfachste. Et war keng Investitioun, déi ech muss maachen. Ech hunn net alles zegutt. Ech hunn e Bléck op d'Art a Weis wéi mir eis Geschäftsleit maachen. Mir hu beschloss, datt mir net nëmmen eis Agenten eng Nummer ginn. Mir ginn hinnen eng Klassifikatioun.
Q: Ass dat esou wéi Dir déi dräi nei Stëmme hutt, déi Dir agefouert hutt?
A: Jo. Déi éischt ass Reservatioun Agent. Mir kucken dat als eng nei Relatioun. Si kënne vläicht am Geschäft fir 20 Joer gewaart hunn. Awer vu Standpunkt wéi se eis mateneen iwwerdrëcken, sinn se ëmmer nach nei. Mir brauchen fir hinnen ze këmmeren an ze soen d'Grënn, firwat si d'Wirtschaft mat eis maachen. Mir servéiere se fir datt si de Client kënne benotzen.
Déi zweet Tier ass de Partner Agent. Dëst ass déi méi grouss Grupp.
Déi Agenten féieren e funktionnelege Geschäft. Si hunn e gudde Wäert fonnt a mir wëllen hir Geschäfter op déi nächst Plaz huelen. Mir ënnerstëtzen d'Educatioun an eng interaktive Plattform. Mir schaffen Hand an Hand fir nei Léisungen ze fannen, fir hinnen ze hëllefen ze verstoen, wien hire Clienten ass. Et gëtt bis zu 25 Prozent méi Akommespotenzial innerhalb deem Raum.
Premier Agents haaptsächlech fir eis geschafft. Mir si wierklech sou grouss Bedeelegungsméiglechkeete fir Broker ze bréngen dat Geschäft.
Q: Kënnt Dir mir méi spezifesch soen wat d'Kommissiounen sinn?
A: Mir ginn eis ze vermeiden, d'Tatsaach ze maachen, wat d'eigentlech Provisionen sinn. Ech setzen keen Impakt op Kommissiounen pro se. Dëst ass net nëmme ronn commission. Akommes sinn nëmmen een Deel dovun. Et ginn aner wichteg Saachen, déi mir eis wéi Bildung a Technologie entwéckelen. Dëst ass just eng Phase vun enger Kaskade vun Ukënnegungen.
Q: Wat kënnt Dir eis iwwer déi nei Plattformen déi Dir agefouert hutt?
A: Mir hunn e puer revolutionär Plattformen déi mer bréngen. Déi éischt huet mat Verkafsgespréich gemaach. De Prototyp vum Verkaf unruft een Geschäftsentscheedungsmanager vu enger Agence fir en aneren. E Manager vun eiser Firma huet oft 1500 Agenten op hire Maart. Dat konnt 7 a 8 Méint daueren fir se ze besichen. Mee mir stellen eng virtuell Plattform. Mir schécken den Agent e Link, fir datt se op engem direkt Land op der BDMs Desktop Plattform klickt. Si kënnen eng vollbruecht Presentatioun vun eise Produkter a Servicer gesinn. Si kënne all d'Donnéeë fir säi Betrib an Echtzäit gesinn an engem interaktiven Modus mat dem Verkäufer.
Q: Hutt Dir de System scho gemaach?
A: Agente, déi de System erfuerscht hunn, hunn eis geluecht. Si soen datt se sech fillen, datt si e stützend Partner hunn. Eis BDMS hunn all ëmmer Ziler mat hinnen. Jiddferee wéilt en Agenten soen, "Ech wëll elo e Verkafsruff maachen", se kënnen d'BDM iwwer säi Schirm kucken. Et ass wierklech excellent Technik.
Q: All aner nei Technologie, déi Dir eis iwwer eis erzielen kann?
A: Mir sinn Beta Testproforma. Et ass ee Buttek fir Agenten. Eng eenzeg Säite-Dokument mat all finanziellen Detail fir dee Geschäftsmann. Et huet Verkafsleistung, Rentabilitéit, Gewënn, e Joer Verkafs- an Produktzielmix. Agents kënnen et benotzen fir wierklech ze verstoen wou hire Betrib goen. Dëst ass eppes wat mir an der Stad bauen. Arakter, déi et erliewt hunn eis ze soen datt et keen aneren Zouliwwerer kënnt dee Niveau vum Detail hunn.
Et ass besonnesch hëlleft, wann e Agente seng Potenzial gesinn. Wann se $ 3 Milliounen an de Verkaf hunn, liesen Iech se wësse wéi eng Variablen néideg si fir 4 Milliounen $. Agente liwweren.
Q: Wéi huet Äre Viraus un Hellef vun dësen Innovatiounen gehollef?
A: Mäi fréier Liewensdauer hat zwee eenzeg Erliefnisser. Ech hunn exekutive Carrière mat Walmart ugefouert a Dir hutt ausgesat wéi sou vill. Et ginn esou vill bewegte Stécker, Dir musst fléien. Duerno sinn ech an d'Circuit City gaangen, eng Firma, déi wierklech e stierwleche Kampf fir ze denken. Et war alles iwwer nei Gadgeten a spannend Saachen, awer si ware steif an eng Zäit ze maachen ze adaptéieren. Wéi ech bei GOGO waren, hunn ech festgestallt, wat e puer vun de Méiglechkeete sinn an wat se wierklech braucht.
Q: Wéi beobachten ech Iech iwwer d'Geschäftsreesen am Generaloperateur?
A: Ech gleewen, datt mir all weider net sou weider goen. Ech fannen an dëser Branche ass et zevill vun enger Commodity Approche fir eis Agenten ze servéieren. Et ass net just iwwer Destinatiounen. Mä wéi ech komm bass, dat war eis Disziplin. Wéi ech den Wettbewerb behalen, hunn ech feststellen datt et normal ass. Mir mussen d'Industrie innovativ an interessant halen an ze wichteg sinn. Net sécher ob meng Kollegen decidéieren ze goen, gitt an eng aner Richtung oder bleiwe wou se sinn. Mee mir musse Saachen innovativ an relevant fir d'Agenten hunn. Ech wëll net nëmme wëllt Är Produk un engem Präis. Ech wëll eis eng Ressource fir Bildung maachen, fir eenzegaarteg an innovativ Plattformen a Mëtteleuropa.
Q: Wat fir eng zousätzlech Produkter a Mëttel setzt Dir am nächste Joer?
A: Mir hunn eng Suite vu Produkter, déi hëllefe kënne fir Betriber fir eis Agenten ze bauen. Iwwer déi nächst puer Méint wäerte mir se kaskadelen. Mir wäerte nei Konzepter an faméisen Ausreesen hunn a léiere Konferenzen. Famet ass net einfach eng Geleeënheet fir Touren a Reesen. Mir ginn hinnen Ermëttele fir ze erfannen, wat et ass, e Client ze sinn. Et ass wichteg, an e Land ze goen an ze wëssen wat et ass gär da sinn. Wéi ech an meng éischt famcht Trip goen, war ech an der Destinatioun fir véier Deeg. Ech hat ni d'Chance fir d'Noperschaft ze gesinn. Ech war de ganze Rendez-Vous. Mir wëllen Agenten hunn Zäit ze hunn fir de Destinatioun eleng ze erliewen. Mir wëllen se ausginn, geniessen lokaler Kichen an de Leit.
Q: Wéi iwwer Verännerunge bei Äre Léierkonferenzen?
A: Mir hunn Virstellunge gemaach a léiere Konferenzen. Ech giff an an et wären 150 Agenten a 50-75 Zouliwwerer. Ech hunn e Agenten iwwer dat gesot a si sot, datt si net mat all senge Gespréicher kennegeléiert hatt hätt. Duerno hunn ech e Supplier gefragt, wat hien erauskomm ass. Hien huet gesot: 'fënnef Visitenkaarten.' Dat ass net ganz effikass, wann Dir all d'Zäit considéréiert, Geld an Asylagenten a Liwweranten verbréngen ze goen. Also mir hunn dat fixéiert. Mir kreien elo Konferenzen am Mueren. Si sinn reelle Geschäftskanner iwwer Themen wéi wéi een e bessere Verkeefer ass. Mir maachen dann Schnell Sessions vun véierméint, wou d'Agencen Iech fir d'Liwweranten si si wierklech interesséiert. Elo ginn dës Ziler mat 150-300 Visitenkaarten an Dutzende vu massive Féierungen. A Agenten goën mat neie Bezéiungen déi se opbauen kënnen wann se erëm heem kommen. Mir schléissen mat enger Party, eng héich Energie. Dat ass eppes, wat mir piloten an et ass eng vun ville Innovatiounen fir ze kommen.