01 vum 05
Späicheren "Ech wëll mat dem Manager sprooch" fir spéit
Peter Macdiarmid / Getty Images News Vill Reklamatiounen am Hotel beginn mei Wëssens wéi: "Ech wëll mat dem Manager schwätzen." Dir sidd verärgert, midd, a vläicht och rosen. Dir wëllt direkt op d'Säit goen.
Widerstands dësen Impuls.
Frontelier Aarbechter ginn trainéiert mat einfachen Probleemer wéi z. B. e gebrochenen Fernsehgeriicht, e lauter Noperen oder e leckene Wand. Niewent sou Problemer wéi de nächste Level während enger Ufuergekläerung ass ni onnéideg a beleidegt op d'Penschen.
Et ass eng Zäit, wou Dir gefrot fir de Manager ze fuerderen. Sinn d'Reparaturen déi Dir schons ignoréiert? Hutt Dir verschidden Ufroe gemaach ouni Resultat? E puer Punkt kënnt Dir Äert Effekter intensivéieren andeems Dir d'Kette vum Kommando opgemaach huet. Maach gespuert dat Beweegung fir wann et néideg ass.
Vertraut dem Vollek op der Pult, fir Iech ze versuergen. Bedenkt hinnen kompetent a verléisslech Verbündunge bis erwaart aneres.
02 vum 05
Keep Erwaardungen Realistesch
(c) Mark D. Kahler An der Foto hei uewen gesitt Dir e Budgethaus an Costa Rica . Et war ongeféier $ 21 / Nuecht, mat engem komplette Frühstück am nächsten Dag.
D'Matraz war frësch an midd. D'Handdicher waren dënn a gutt getraff. D'Dusche war eng konkret Kammer mat Waasser waarmt vun enger Zort elektresch Verspéidung.
Eppes, deen eng justierbar Matratzen, flauscheger Handtücher a verschidde Duscheköpfen erwaart géif enttäuscht ginn. Awer et wier net domm ausgesinn dovunner iwwer den Ameniteiten op $ 21 / Nuecht.
Vläicht ass dat e extremt Beispill, awer et ginn Reesen, déi Erwaardungen hunn déi wäit vun der realistescher sinn. Op e Minimum, e puer Erwaardungen de Komfort vun doheem.
Gitt gewëssen datt Är Reclamatiounen reagéiere sinn realistesch.
Dir hutt e Recht op eng sécher, propper Zëmmer mat engem Minimum vu Laang an Nuecht- a Muertsstonnen. Wann eppes net ganz richteg ass, ass et vernoléisseg ze soen den Problem. Awer net erwaarden datt en gratis bleiwe wëll de Kanner vun Ären Noperen e puer Mol op d 'Hall an d'Down.
Déi meescht Hoteller hunn vertraulech Richtlinnen fir wéi hir Clienten Reklamatiounen kompenséiert ginn. Erwaart eng Äntwert déi un der Tiefe vun Ärem Problem gemooss gëtt.
03 vun 05
Dokument Är Reklamatioun
Gitt Är Reklamatioun esou spezifesch wéi méiglech. Dir sot Äert Zëmmer ass dreckeg net wahrscheinlech sou vill Opmierksamkeet wéi Dir sot, datt Dir verschidde Placken am Raum fonnt hutt oder datt et an der Dusche mildeweisen.
Maacht Biller. Maacht Suergfalt. Déi Bicher vun der Dokumentatioun ginn Iech gutt. Wann Dir Är Sëcherheet net während Ärer Dauer erliewt, kënnt Dir Äert Problem erklären op der nächster Plaz vun der Bürokratie vum Hotel.
Gitt sécher datt Är Dokumentatioun Dates an Zäiten enthält. Dës Detailer ginn heiansdo vernoléissegt. Awer et ass e zimlech allgemeng Feeler, dat féiert d'Lëscht vun de falschen Dokumenter. Klickt "next" fir ze liesen.
04 vun 05
Gitt Names
Wann iergendeen Iech schwätzt, wäerten se Iech an Är Beschwerde kucken, maacht et eng Gewunnecht fir hiren Nummennag op. Wann se net en Nummbeamten hunn, bieden se héiflech fir hiren Numm.
Vill Reklamme sinn entäuscht oder entlooss ginn, well de Gäscht refuséiert engem Verspriechen vum Member vum Personal, awer kann dës Persoun net identifizéieren.
Et ass e gemeinsame Problem, besonnesch an grousser Hoteller mat beschäftegten Realtechnikgebidder. An deene Situatiounen ass et normalerweis net genuch fir ze soen "de Guy, deen haut d'lescht néngt ongeféier 5." Et hätt vläicht e Dutzend Personal Member gewiescht.
Huelt den Numm vun der Persoun, op déi Dir Äer Besoin zuerst kommunizéiere komm. Nimm Iech Nimm ze huelen bis Äre Problem geléist ass.
05 05
Déi lescht Plaz: Eskalate der Beschwerlechkeet
Heiansdo wäert Dir all vernünftlech Versuche eraushuelen fir eng Reklamatioun ze léisen. Dat ass d'Zäit, d'Reklamatioun fir d'Korruptioun, d'Agence an d'ëffentlech Niveauen ze entwéckelen. De Betribsniveau ass e gudde nächste Schrëtt.
Ech hunn eng Kéier e Reesaarbechter fonnt, dee grujeleg an och onrecht onbedéngt vu menger Famill war. Anstatt mat menger Ufro ze handelen, huet si probéiert d'Diskussioun einfach ze maachen. Si huet d'Situatioun irgendwann an eng ëffentlecher Szene eropgestallt - et huet souguer gedroht fir d'Police ze ruffen.
Ech hunn hänke bliwwen a mäi Punkt ze maachen. Ech hunn och hatt invitéiert fir d'Police ze nennen, wann se et wëllt.
Et war eng helleg Szene, déi meng ganz jonk Duechter erstaunlech war, déi d'Gedanke géifen hir Elteren fir d'Nuecht nennen. Dee nächste Dag hat ech e Reklamatiounsplang fir den Eegele Manager. Et gouf ignoréiert.
Dëst ass e Punkt wou vill Beschwerden einfach stierwen.
Mä ech hu gemengt, datt wann ech eng Hotelkette genotzt hunn, hätt ech gewosst, ob et jemols mei meng Gäscht mat menger Mark ze weisen. Also hunn ech meng Reklamatioun an de Korrespondenz vum Hotel Franchise gedroen. Ech hunn d'Zäit vum Zwëschefall an de Numm vum Schreiwe gesot. Ech war proposéiert fir aner Informatioune bei der Firma ze kréien. Ech hunn keng Kompensatioun.
An enger kuerzer Zäit hat ech eng perséinlech Äntwert vu engem Vizepresident vu Firmen. Dëse Exekutiv huet ausgedréckt bereet, versicht eng Enquête z'ënnersichen an en Bong zu engem gratis Entguch zu engem Hotel an der Franchise ze bidden.
Ech weess net wat et mam Aarbechter geschitt ass. Frësch, et ass kee vu menger Firma iergendengem. Mä ech hunn dat geléiert wéi en leschten Auswee kann et ganz wichteg sinn fir mat dem Korrespondenzbüro kommunizéieren.
Eng aner Optioun ass Är Beschwerde fir eng Agence wéi d'Federal Trade Commission oder de Besser Business Bureau. Är Dokumentatioun kënnt praktesch mat béide Méiglechkeeten.
Vill Leit beschwéieren sech op sozial Medien Medien wéi Facebook an Twitter. Vill Betriber beschäftegt Sozialmedien Spezialisten, déi op kee Fall Reklamatioun kucken, déi d'Firma pepele kéint. Heiansdo gëtt et méi séier fir eng Äntwert ze kréien als fir 50 Minutten op enger Helpline ze hänten.