Baltimore war déi éischt Gemeng an der Nopesch fir 1996 eng 311 Notzouk-Call-Center ze realiséieren. Virun allem de Call-Center huet d'Baltimore keng zentrale 7-stellige Telefonsnummer fir d'Police ze ruffen. Dëst zwangsbecher Bierger huet 911 souwuel fir Notzung a Policekontrollen ze ruffen an verhënnert ech richteg Noutruff vun esou séier wéi méiglech ze halen.
2001 huet de Buergermeeschter Martin O'Malley de One Call Center lancéiert, deen d'311 System d'Benotzung nëmmen iwwer Policebeamten un all Staddéngscht erweidert huet.
De System benotzt eng Client Bezéiungssoftware, déi fir Reklamatiounen erfaasst gouf, wéi z. B. e gebrochenen Streetlight, an d'Resultater no de Gespréich eriwwer sinn. De System kann och d'Aarbechtsaufforderer an der ganzer Stad schécken fir d'Reportage ze handhaben.
Kuerz no Baltimore huet seng 311 System ugefaangen, huet d'Federal Communications Commision (FCC) d'Benotzung vun der Nummer landenweit approuvéiert. Dozens vun groussen a mëttelgrousse Stied an den USA a Kanada hunn elo eng Rei Variatioune vun engem 311 Service benotzt.
Deen disponibelen iwwer Baltimore's 311 Call Center
Déi Vertrieder déi d'Rufel beäntweren oder d'Informatioun direkt unhuelen oder d'Anrufer direkt an d'korrekt Departement riicht. Zum Beispill, Net-Nout-Policie wéi Schäfferot an Schauspillerklameren direkt un d'Policepersonal goen. Allerdéngs hunn d'311 Betreiber vu Baltimore all d'Informatiounen iwwer Themen, déi fir Tierkontrolle geregelt ginn, ofgeleet ginn an d'Departement ze maachen.
E puer vun de Departementer déi duerch Baltimore's 311 kontaktéiert ginn sinn:
Police (net Noutfall)
Departement fir ëffentlech Aarbechten
Sanitatioun
Parken a Fräizäit
Buergermeeschter Office of Constituent Services
Gesondheetsminister
Mat 311
Allgemeng ass de Baltimore's 311 System e Succès. Si bidd Bierger mat enger praktesch Manéier mat hirer Regierung a verbonne mat der Stad d'Tools fir Kloeren an Resultater ze spueren.
De System huet seng Mängel, déi heiansdo laang Haltezeechen an e manner manner wéi frëndlech Client Service hunn.
En aneren Fehler (obwuel et manner vum Problem mat Global Positioning System (GPS) Verfollegt gouf) ass de Besoin vum Disponent fir eng spezifesch Adress fir eng Serviceanfassung ze kréien. Wann Dir zB an engem grousse Park sidd an Dir eng Streetlight léisst, déi erausgaang ass, kennt Dir net genau Är Adress Adress. An der Vergaangenheet hat 911 e ähnlechen Problem, mat Schwieregkeetsdiskussioun Hëllef op enger net spezifescher Plaz , awer och verbessert mam GPS Tracking.
Tipps fir 311 ze benotzen
Hei sinn e puer aner Weeër Dir kënnt Äert Thema effizient behandelt wann Dir 311 nennt:
- Solle spezifesch sinn. Gitt net nëmmen de Betreiber, wat de Problem ass. Sot him oder hir wat Dir wëllt iwwer dat maachen.
- Huelt d 'Confirmatioun Nummer. Obwuel et oft onwahrscheinlech ass, si sécher d'Nummer ze schreiwe wann et eng Chance ass, déi Dir braucht fir op der Beschwerdung nozegoën ze loossen, oder Dir kënnt net am Departement oder der Hëllef sinn.
- Zeréckruffen. Wann Är Fro net op eng rechtzäiteg Manéier geléist gouf, vergewëssert Iech datt Dir (a Ären Noperen) zréckkuckt fir de Status ze préifen. Méi Reportagen hëllefen de Problem op de Frontbrenner ze halen a vill méi séier erliichtert.