Hiert Hotels denken mir wäerte mer net beandrocken, wann se Schauspiller oder Zëmmer maachen?
Hotel Trends Mir wierklech Do not
Léif Hotel:
Dir nennt Iech e Luxushotel. Ma, du rutscht.
Kuckt weg eis Definitioun vun engem Luxus-Hotel.
A wéi eis Standarden vu fënnef Stären Gastfreedeservice , wéi de Hotel Guru Eric Weiss definéiert.
Kuckt, ech wëll Iech gär hunn, awer Dir musst d'Léift verdéngen.
An et gi vill Hoteltrends déi ech wierklech net gär hunn.
Ech hunn se uewen beschriwwen, a wéi Dir et besser mécht.
Merci fir ze lauschteren. Sensibel, Luxury Traveler
Bad Business: Politik Gaffes
Schlecht: Léisung fir all Ameniitéit an Ärem Room ausser de Blieder
Besser : Versteigert Auflëschten an engem "Resortgebinn"
Bescht : Beim Wifi, Waasser, Snacks a Schoeschin am Zëmmerestëmmung
Schlecht: Faux "pet-friendly" Restriktiounen a Gebaier, déi äert Hausdéier a sécheren
Besser : E Hotel dat net wëllt Hausdéieren iwwer d'gemëscht Signaler a sprangen se just aus
Bescht: Begréisslech Haustiere (Kazen) och ouni Restriktiounen oder Gebaier; dat ass eng haaptsächlech Hotel-Politik (wéi am The Point an der Adirondacks oder Fairmont Miramar zu Santa Monica, LA)
Schlecht: Dir sidd op der Spëtzt vun Ärem Zëmmerestëmmung fir den Hotelgymnastik ze benotzen; oder datt "de Fitnessstudio ënner Renovéierung" (an "Hei ass e Gutschein" bis zu engem Fitnessstudio 15 Minuten)
Besser: De Fitnessstudio ass gratis, awer zou bei 9 oder 10 Auer zou
Bescht: De Fitnessstudio huet gratis Entrée (an ass 24 Stonnen, mat enger Fruuchtbecher, Kälte Waasser an vergläichte Handtücher)
Schlecht Leit Skills: Wann Hotel Service fällt
(dëser Sektioun gëtt vum Eric Weiss of ServiceArts Inc.)
Schlecht: Waart eng Stonn fir Äert Gepäck un är Zëmmer
Besser : Äre Gepäck fällt an ärem Zëmmer an e puer Minuten, déi Dir maacht
Bescht: Äre Gepäck kritt Ären Zëmmer virun Iech an Dir kënnt aus dem Wee ginn
Schlecht : Äre Wakeup ruffen niher (Nee méi wéi 50/50 Chance, souguer an engem Top Hotel)
Besser: Dir kënnt e Wakeup kréien, awer et ass eng mechanesch Aufzeichnung
Bescht : Dir sidd op den Punkt duerch e realen Live Mënsch geruff (wéi bei Gleneagles an Schottland)
Schlecht: All Mataarbechter benotzt déi selwecht Geleeënheet
Besser : Si benotzen eng neutral an adäquate Begréissung (Zäit vum Dag, Wieder, etc.)
Bescht: Eng individuell an adequat Gutt, déi spontan an authentesch sinn (wéi wann Dir e Kofferwierk trëfft: "Gudden Moie, hunn e super Treffen!")
Schlecht : "Wat w'ssen dir Leit (déi Männer a Fraen oder nëmme Männer ginn) drun drénken?"
Besser : "Wat kann ech dech drénken fir ier Dir Är Iesse begéint?"
Bescht: "Kann ech Iech e puer vun eisen hausgemachten Cocktails erzielen?"
Schlecht: "Just een fir d 'Dinner?"
Besser : "Een?"
Bescht: "Schéi fir Iech ze gesinn, lass mech mech e super Dësch sëtzen"
Schlecht: Knockend op der Dier wann d'Zeechnerstéier net ass
Besser : Äert Zëmmer opzehuelen während Do Not Stéier
Bescht : Am mannsten intrusive, rutscht eng Note ënnert der Dier
Schlecht: D'Kleeder vum Personal ass entweder vun der Gäscht net gedeetend, oder bëlleg institutionell Uniformen (gefrot, keng Wëerden fir Fraen, ëmmer)
Besser : Botz, presséiert, gutt passende Uniformen, déi d'Personal als Personal identifizéieren
Best: Definitiv Uniformen, awer fir d'Ëmgéigend ze harmoniséieren oder seng Moudewelt ze flächen
Schlecht: Kee Kaart am Zëmmer, déi d'Personal uginn fir Är Blieder a Handdëchter gréng erneieren ze maachen, sou datt Dir dës Ufro unzefroen
Schlechtes : Eng Kaart gëtt angeboten, awer d'Hauswirtschaft huet se net bewäert a verännert d'Blieder (leider, déi üblech)
Bescht: E Kaart, déi vum Hauswirtschaft ugeet
Schlecht: Chargéiert ongerechteg Gebidder fir Wifi
Besser: Compete en Basisverbindung beim Laden e puer Dollar fir schnell Wifi
Bescht: Fleege, gratis, full-service room wifi (wéi bei Motelen)
Schlecht: Zëmmerdéngscht huet geleiert a kaum besser wéi séier Liewensmëttel
Besser: E gudde Zëmmerzëmmer aus der Metallcarrière ewechgeholl an als Kellner servéiert
Bescht: Zëmmer Service wéi gutt wéi den Hotelrestaurant, servéiert mat distinctiveem Flair (wéi am Nobu Hotel Caesars Palace an Live Aqua Cancun )
Schlecht: E schlecht informéiert Concierge vun der "minimaler Ustrengung" Schoul, oder een deen Iech beurteelt schreiwt oder een deen d'Standardempfehlungen touristesch Fallen ass
Besser : Eng Concierge, déi schéngt et op Saachen ze fannen, mä hir Restaurant Empfehlungen sinn déi Top Ten op all Websäit
Bescht: Eng Concierge, déi Är Goûten entdeckt an eng extra Fuerschung fir Iech déi bescht Erfahrung (wéi och Abadia Retuerta LeDomaine zu Spuenien)
Schlecht: No Schockela bei der Ofdreiwung!
Besser : Schockela'en, awer kommerziell Kuss oder Wafer-Mëtten
Elo besser : High-end kommerziellen Schockelaen wéi Lindt Lindor Trüffelen
Bescht: Lokal oder hausgemachte frësch Sockelbällchen (wéi am MGallery Hôtel de la Cité zu Carcassonne, Frankräich)
Schlecht: Keng Erklärung vun de Geschenker an Ärem dreche Zëmmer
Besser: E Cadeau, awer et ass eng aner Baseballmap oder Logo-ridden Tote
Bescht: Eng flott Flasche lokaler Wäin, oder eppes wat Dir wëllt Heem huelen, wéi en Stroosshut oder elegant Strandbeutel (wéi zu Cancun's NIZUC )
Corner-Cutting Room Features
Schlecht: Kee Dresser a Schreifweis oder souguer Regaler néi fir Är Kleeder; Dir kënnt se nëmmen op Schlaang am Kapphaus hängen oder se am Schreif stapelen
Besser: An all-in-one Schréieet mat op d'mannst Regaler a vläicht e Schreifweis oder zwee ënner der sécherer
Bescht: Plenty Regaler a Schreifweis, e richtege Kommodeur (wéi bei Fairmont Grand Del Mar bei San Diego), oder e ganz Ambiance Room (a la SoHo Metropolitan in Toronto)
Schlecht: Kee Pantoffel oder Bummel am Raum
Besser : E Kleider awer keng Hausschuede
Bescht: Zwee Paar Schiefgaass an zwee Kleeder
Bescht vun allem: Zwee Paart Schwaarzer an zwee Päiperleken: eng fir de Beach, eng fir Bad (wéi bei Phulay Bay, e Reserve Ritz-Carlton an Thailand)
Schlecht: Flammänneg , generesche wäiss Friichten Hausschueder
Besser: Hutt Stoffpastatur
Bescht: Modesch Hausmeeschteren fir heem ze huelen, wéi de schwarzen Stëppel Flip Flops am Fairmont Sanur Beach Bali
Schlecht: D Jungfer vun elektresche Strich; Wéi de Architekt Mies van der Rohe gesot hat, "Gd ass an den Detailer" (hien entworf de gewëssener Turin, deen elo de Langham, Chicago hält )
Besser : Elektresch Stroum ordentlech verkierzt duerch Zelter
Bescht: Offenbar Leit un Norden
Schlecht: Motelstil onvernetzbar Klänger
Besser: schéin Holzhänger, awer typesch net genuch vu hinnen
Bescht: Ample Holzhochzäit aus demselwechten Holz wéi dem Kleederschaf (wéi bei Fairmont Sanur Beach Bali)
Schlecht: Pakete vun chemesch lues net-Milk creamer nieft Ärem Kaffisemer
Besser: Single Portioune vu Hallef-Halschent
Bescht: Reel Mëllech fir Kaffi an Äre Frigoen (wéi zu Four Seasons Rancho Encantado zu Santa Fe)
Schlecht: Holz oder Steenböden ouni Teppech (a Meederchersaucher an Stachelbiller, déi ären Zëmmer passen)
Besser: Hartholzfloss mat villen Teppecher
Bescht: weess ech et? Quiet verbannen Mauer-Tapeten Teppech (déi schéin Art)
Bescht vun allem: Dir hutt gefrot a krut en Zëmmer an der iewescht Stack, oder ënner engem eidele Raum
Schlecht: Kaméidi Frigoen an Zëmmer (zweet Saach, déi ech maachen, nodeems d'Bettdeppe wirf zeréckgoen ass aus)
Besser: Kaméidi Fréiseng, awer am Prinzip aus Hengshëllef an der Vestibule
Best: e rouegen Frigoen, wou Dir et net héieren (wéi bei SoHo SoHo Metropolitan Hotel in Toronto)
Schlecht: Minibarer, déi empfindlech op Tatsaach sinn: Dir kënnt et maachen, Dir kaaft et
Besser: Eng kleng Munchie Bedrohung vu Turndown (wéi op Four Seasons Baltimore )
Bescht: Gratis Minibar, wéi an all-inclusive Resorts
Schlecht: Neen Fläschen Waasser am Zëmmer
Besser: E puer Flaschen, op dem Haus opgefuegt
Bescht: Earth-friendly Glasflaschen vu gereinegt Waasser (wéi zu Four Seasons Rancho Encantado zu Santa Fe)
Schlecht : Neen Eis waart an den Raum, also musst Dir ruffen an ze waart
Besser: Eloem Glace net wäit ewech ze goen, sou zumindest kann Dir et selwer kréien
Bescht: Ice ass ëmmer an Ärem Zëmmer (wéi am The Ritz-Carlton, Kapalua op Maui an Hawaii)
Schlecht: Windows déi net opgemaach ginn (allgemeng bei Stadhotel)
Besser: Windows kann opmaachen, awer Dir musst Iech fir Hëllef ruffen
Bescht: Easy-opening Windows (wéi bei Loews Philadelphia)
Schlecht: Noplace fir Är Handwäsch auszeginn (Wäschung vun Ärem eegenen UW ass e Lifesverhalen fir Travaillecker )
Besser: Lots vu Kriibs an Racken fir d'Séisswueren ze trocken
Bescht: De Hotel huet Är Wäschgäscht gratis (e wichtege Feature vum Clubbäll )
Schlecht: Keen voll Spigel Spigel am Raum
Besser: e Spigel op Är Schrasentür
Bescht: e schwéieren Wanderspigel (wéi op Véier Seasons Nevis ) oder e Gratis Spigelspigel
Schlecht: E Kliaterfunk (wëllkomm an d'Téitenger!)
Besser: E Kli op engem modernen Apparat wéi de Bose Wave
Bescht: En Zëmmer mat engem klenge Auertuerm wéi de Big Ben ( Corinthia Hotel London ) oder de Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) oder de Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )
Guest, sidd Dir bereet fir Är Tech Challenge?
Schlecht: elektresch Kontrollplacken déi ultra-high-tech an esou schwéier ze figuren, net souguer d'Personal wëssen wéi
Besser: Wann Dir a Kontroll kuckt, weist Äert Valet oder Butler Iech, wéi Dir déi iwwerlauter elektrësch Paneele oder Bildschirm Menue benotzt
Bescht: Déi technesch Aspekter vum Room sinn genuch vertraut fir Iech net en Tutorial ze brauchen
Schlecht: Et ass schéi fir een Tablet-Apparat an Ärem Zëmmer ze bidden. Mee kee Mënsch wëll eng Markoff, déi Instruktiounen erfuerdert
Besser: en iPad Dir kënnt aus der Rees
Besser: en iPad an Ärem Zëmmer
Schlecht: Een al Kaffi mat dem alen Stil mat onbestréinte Pakete vu mëttelstännesche Kaserne déi méi oder manner, waarme Waasser bréngen
Besser : En Basis-Cafeterie mat gudde Choix wéi Starbucks a Blond
Best: e Pudiercaffeier deen et einfach ass ze benotzen (keng Programméierungs, maacht!), Mat enger Wiel vu staarken Béiss (wéi am The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch an der Colorado Rockies)
Schlecht: Näischt fir Äre iPod oder iPhone ze placéieren an, sou fir Musik ze héieren, Dir musst et aus Ärem Telefon oder op Ärem Laptop spille
Besser: E Spiller mat nëmmen engem aux jack, sou datt Är iPod oder iPhone spillen, awer net opgelueden
Bescht : e iHome-Apparat oder ähnlechen Stil vun Dock an Lader (wéi op Four Seasons Resort Nevis )
Schlecht: Neen am Zëmmer sécher
Besser: Eng Off-Marque sécher mat obskur Instruktioune, oder e sécher ze kleng fir Äre Laptop
Bescht: Eng Elsafe-Mark mat engem Laptop mat engem Laptop, mat engem Ladegeriicht an engem Bijouetablett (wéi bei The Pierre New York )
Schlecht: Een Zëmmerapparat, deen e Master am Ingenieur brauch fir ze benotzen, a seng Voicemailer net méiglech sinn zréckzefannen
Besser: E Handy, deen Iech keng Kappwéi gëtt
Bescht: Gratis lokal Telefone a gratis Internationale Uriff an den USA a Kanada (wéi bei Le Blanc zu Cancun)
A Luxury Traveler's Obsession: Hotel Bathrooms
Schlecht: Een generesche Porcelain Thron
Besser: E generesche John an enger Raumhalter
Besser nach ëmmer : Een John a Bidet
Bescht: Eng japanesch gebaut TOTO Toilet (wéi beim Palace Hotel Tokyo)
Schlecht: et ass en Buedem! Et ass eng Dusche! Et ass en Buedem!
Besser: Eng getrennte Wanne, awer net grouss genuch
Bescht: Eng déif Atommwanne fir zwee gemaach, mat Waasserjets (wéi am Corinthia Hotel London )
Onweeglech: Eng déif abegraff Schläif mat enger separater Dusche, all schéin auszeechent vun engem Mosaik Kënschtler (wéi bei Inn of the Five Graces in Santa Fe)
Schlecht: An deem Douch-Duschen huet eng depressiv Schiebetür
Besser: D'Duschen ass getrennt mat enger Steenbank
Bescht: Déi glamouréist beliicht, Marmor-Lavie fënnt sech wéi eng Spa Suite (wéi bei Hazelton Hotel in Toronto)
Schlecht: Keen Wandmaasserspiegel fir Madame
Besser: E make-upspuer ouni e Licht
Bescht: e Spigel an der net-Halloween-Moud
Schlecht: Outsourced Made-in-China Toiletries
Besser: Globale Luxusmarken wéi Bulgari a Bliss
Bescht: Lokal Bad ass Toiletten (wéi Byredo am Nobis Hotel Stockholm , Seifen am Yucatan an der Viceroy Riviera Maya gemaach) oder individuell ( wéi Rosemary a White Tea Trëtze vun Natura Bissé am Nobu Hotel Caesars Palace )
Schlecht: Déi Toiletten sinn entweder ze männlech a blumig
Besser : onscented Toiletries
Bescht: Gleesend Kräider Aromatherapie Desserts, gréng Fraen wéi L'Occitane Verveine oder schaarf Geriwwelen wéi den Noir Trank bei Auberge Saint-Antoine zu Quebec City)
Schlecht : Mikro Gréisst vun Toiletten (Ace Hotels Seife ass d'Gréisst vun engem Matchbook)
Besser: Wall-Dispenséiert, Äerd-frëndschaftst Fëllfäeg wéi zB Viceroy New York)
Bescht: Take-home Gréissten un der TSA Limit vun 3,4 Unzen fir d' Verpackungsveraarbechtung (wéi bei Le Negresco zu Nice)
Schlecht: Arti, opgestockt, Schosselfërmeg Sinks, déi iwwerall sprëtzen
Besser: Déif Porcelain sinkt
Bescht: E puer paarzlech Sinks niewebäi (wéi am The Cromlix , Andy Murrays Hotel an Schottland)
Et ass alles iwwer de Bett!
Schlecht: E mat datem, futtesche, vläicht souguer synthetesch Bedeckung, dat net nëmmen potentiell virul ass,
Besser: Eng schéin Buerplaz aus Naturfaseren
Bescht: Keen Bettel, awer e feine Kotfloss mat enger neierwäscher, spankender wäisser Abdeckung (wéi beim InterContinental Montreal oder Mukul Beach, Golf a Spa an Nicaragua)
Schlecht: Puffy-Schaum futti Këssen dat keen tatsächlechen Mënsch fënnt bequem
Besser: E Kissenauswiel op Ärem Bett oder an Äerem Kleeterschwaarz, oder e "Këssenpënt menu" kënnt Dir wielen
Bescht: E Pissen Concierge deen duerch eng Rei vu therapeutesche Këssen kënnt (wéi am The Benjamin zu NYC)
Bad: Heavy Steppdecken an engem tropesche Hotel, an zwangsleefeg du de AC erofsetzen
Besser: Eng appropriately ausgeworfert Quilt
Bescht: Eng Auswiel an Ärem Kleederschaaft (wann Dir de AC eroflueden)
Schlecht: Rëndelter Linnen oder all aner Iwwerreschter vun de leschte Gäscht
Besser: Dréchent a propper Blieder, mat der militärescher Präzisioun
Bescht: En gutt gebaute Bett mat Blieder aus Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault oder Frette a gestrooft vu Lesage (Hoffnungen Eric Weiss)
Merci fir Äert Opmierksamkeet, Hoteller!